近年來，海原縣進一步完善基層政務服務體系，積極推動“高效辦成一件事”向基層延伸，將123項事項納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心綜合辦理，讓群眾從“來回跑”變?yōu)椤熬徒k”，政務服務效率顯著提升，贏得廣泛好評。
海原縣按照“三規(guī)范、七統(tǒng)一”“十個一”標準對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村基層政務服務場所進行全面打造，構(gòu)建以縣城政務服務大廳為中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心為樞紐、村（社區(qū)）便民服務站為節(jié)點的三級政務服務體系。升級改造便民服務辦事大廳，設置后臺辦公、休息等待、政務公開等服務功能區(qū)，提供雨傘、休息椅、飲水、充電、無線網(wǎng)絡等便民服務設施，不斷推進基層政務服務場所規(guī)范化。全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、159個村（社區(qū)）便民服務站完成標準化建設，實現(xiàn)基層政務服務辦事大廳全覆蓋，群眾辦事便捷度大幅提升。
海原縣推進綜合窗口改革，打破原有的專人專窗辦專事服務模式，實行“前臺綜合受理、后臺分類辦理、窗口統(tǒng)一出件”的“全科窗口”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、村便民服務站設置1-3個“綜合受理”窗口，依托全區(qū)一體化政務服務平臺辦理養(yǎng)老保險、新生兒參保登記等便民事項，實現(xiàn)進一個窗口辦成多件事。據(jù)了解，全縣“鄉(xiāng)鎮(zhèn)一窗”系統(tǒng)應用實現(xiàn)全覆蓋后，今年以來線下辦件量33352件。為前來辦事的企業(yè)群眾一對一指導，宣傳推廣、引導使用“我的寧夏”App和寧夏政務服務網(wǎng)海原縣分站“高效辦成一件事”專欄辦理，線上好辦易辦高頻事項68項，實現(xiàn)社保查詢、醫(yī)保繳費等業(yè)務“指尖辦”，線上辦件率達80%。
海原縣便民服務中心（站）設置“幫辦代辦”窗口，組建起一支具有181名成員的“幫辦代辦”隊伍，聚焦空巢老人、留守兒童、孤寡殘疾等特殊群體，上門開展高齡補貼認證、激活電子醫(yī)保憑證等“幫辦代辦”服務。針對群眾不同需求，豐富幫辦代辦形式，采取現(xiàn)場、遠程幫辦代辦，提高服務的針對性和有效性，共開展“幫辦代辦”事項2702件。
同時，海原縣構(gòu)建線上線下聯(lián)動評價機制，便民服務中心（站）服務窗口配置“好差評”評價器，開展現(xiàn)場服務“一次一評”，網(wǎng)上服務“一事一評”，實現(xiàn)評價對象、評價事項、評價渠道和評價場所全覆蓋，倒逼窗口服務提質(zhì)增效。截至目前，全縣“好差評”評價數(shù)23520條，評價率99.8%，滿意率100%。同時在便民服務中心設置“辦不成事”反映窗口，回應民生關(guān)切，把企業(yè)和群眾反映最強烈、最渴望解決、最難辦的事情“兜底”辦理，受理急難愁盼問題19件，辦結(jié)17件。（全媒體記者 范本哲 劉立濤 馬彥軍）
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